CS募集!アプリを使う飲食店や物流企業などの会社のサポート

CS募集!アプリを使う飲食店や物流企業などの会社のサポート

シリーズ :  Seed/Early

業界・分野 :  ソフトウェア

募集職種 :  マーケティング

Wakrak,incWakrak株式会社

東京都港区

CS募集!アプリを使う飲食店や物流企業などの会社のサポート

なにをするか

■やっていること

ワクラクは日本最大級のデイワークサービスです。

デイワークとは「1日単位のアルバイトお仕事探し」「面接なしで雇用契約締結」「給与振込申請」をアプリ内で行い、「飲食店」「物流」「EC企業」「コールセンター」などで実際に働けるサービスです。

デイワークアプリワクラク
iOS: https://itunes.apple.com/jp/app/spacework/id1255573738?mt=8
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.wakrak.app

 

■なぜやるのか

「いつでも、どこでも、なんでも、好きなことができる世界を作る」
これはWakrak社のビジョン/ミッションです。

世の中には多くの課題があります。貧困や虐待や環境問題や….
それらを解決するのも解決しないのも人々です。
しかし、その「人々」が他人のことを考えられるのも自身に対して「余裕」を持っている時だと思います。
そのため、Wakrakは人々に余裕を渡し、人々が世の中を変えていく。そんな世界を作るために事業を会社を行っております。
※谷口(Wakrakの代表取締役)もまだまだ「余裕」はありません。

では、「余裕」とはなんなのかというと。
仕事が得られるとか/失わないとかといった、生きる上での前提を心配することがない状態。そして、またただ仕事をするだけではなく自らがやりたいと思えることができる状態。そんな状態をWakrakでは「余裕」のある状態と定義し、またそのうえで他者のことが考えられると思っています。

Wakrakは人々に「仕事を失わないとか、仕事を得られるとか、やりたい仕事ができるとか」といったものを渡すことで世界を本気で変えようとしています。

■どうやっているのか

Wakrak社には11名のメンバーが在籍しています。
経営陣:2名
セールス:3名
カスタマーサクセス:3名
カスタマーサポート:2名
マーケティング:1名
エンジニア:1名

平均年齢は29歳ですが、活気のある雰囲気を持っています。就業時間はフレックスでビジネスサイドは10:00-14:00をプロダクトサイドは13:00-17:00をコアタイムとしています。

■こんなことやります

「ワクラク」の利用企業のサポートをするCSディレクターの募集となります。

【事業について】
デイワークアプリ「ワクラク」は、人手が足りない事業者と空いた時間に働きたい人が、履歴書不要・面接なし・1日単位・明日からでも・給与即日振込、ができるような体験を提供しています。
2017年末にサービスが始まり、2019年5月では月間3,000回のデイワークが行われるまでに成長しています。

【求める人物像について】
「仕事を得られる/失わない」&「好きな仕事ができる」といった世界を作ることを一緒にしたい方。

<業務内容>
・契約企業の責任者や利用担当者が集まる場でのサービス説明/導入サポート
・利用企業からの問い合わせ対応
・サービス改善施策の立案~実施
・上記に付随する業務全般

<こんな人歓迎>
・「仕事を得られる/失わない/好きな仕事ができる」といったことを人々に提供することで、その人々が世の中を変えていくと本気で信じれる人。
・法人カスタマーサポート/サクセス3年以上~
・利用企業に対して親身になれ、自分事化できる方

<必要条件>
・月160h~勤務可能の方(正社員採用です)
・東京の青山オフィスに出勤できる方
・相手を問わず円滑なコミュニケーションが取れる方
・コンプライアンス意識を持ち、お客さまに対して誠実な方

<歓迎条件>
・PCの基本操作ができる
・カスタマーサービスの仕事が好きな方
・新しいことにチャレンジすること、自分たちで作っていくことを楽しむことができる方
・素直に結果を受け止め、学習ができる方

<採用後の流れ>
▽ユーザーチャット対応(入社して1〜2週間)
利用企業ではなくアプリを使った働く方向けのメッセージ対応を行います。実際に働く方の対応を行うことでサービス概要を覚えていただきます。

▽CSのサービス説明会への動向(数回)
実際に既存CSが行っている導入後の勉強会への動向を行うことで、イメージを付けていただきます。

▽CS業務としての電話対応
メインとなる利用企業からの問い合わせ対応を、用意されているスクリプトを見て行っていただきます。また、ただ対応するだけでなく企業のニーズなどをヒアリングすることでサービス改善方法を立案していただき改善までディレクションしていただきたいと考えています。

▽全体定例MTG
金曜日の夕方に経営陣あわせた全メンバーが集まり1週間の報告を30分間行います。ここでチーム全体の状況把握が行えます。

その後もコミット量や実力に応じて、様々な業務をお願いします。

CAREEPOOL REVIEW

人手不足が深刻化する昨今、マクロ環境でバイト求人の出稿ニーズは伸びていくと見られますが、一方で既存のサービスは出稿単価がかなり高い等、気軽に利用できない側面があります。Wakrakはスタートアップらしく、既存の大手がなかなか参入しづらいビジネスモデルを武器にバイト求人市場を取りに行くスタートアップ企業です。社長の谷口さんが20歳と若くてスピード感あふれるチーム構成が魅力です。CSディレクターとして業務を遂行いただける方を現在募集しています。

この企業について

Wakrak株式会社

Wakrak,incWakrak株式会社

東京都港区

「いつでも、どこでも、なんでも、好きなことができる世界を作る」

ワクラクは日本最大級のデイワークサービスです。デイワークとは「1日単位のアルバイトお仕事探し」「面接なしで雇用契約締結」「給与振込申請」をアプリ内で行い、「飲食店」「物流」「EC企業」「コールセンター」などで実際に働けるサービスです。

会社名
Wakrak株式会社
住所
東京都港区南青山1-12-3 LIFORK N212
設立
2017年6月
代表
谷口玲央
従業員数
15名